1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fila de preparação. A separação e a embalagem ocorrem conforme a disponibilidade em estoque e a demanda do período. Pedidos com itens sob consulta ou personalizados podem exigir etapas adicionais antes do envio.
2. Prazo de postagem
O prazo estimado de postagem e entrega é informado no checkout, de acordo com o endereço, a modalidade de frete escolhida e as condições disponíveis no momento da compra. Em datas de alta demanda ou feriados, o processamento pode levar um pouco mais de tempo.
3. Cálculo de frete
O valor e o prazo do frete são calculados com base no CEP informado, no peso/dimensões dos itens e nas opções de transporte disponíveis. O cliente deve conferir os dados antes de concluir o pedido.
4. Endereço de entrega
A entrega é realizada no endereço cadastrado no pedido. É responsabilidade do cliente informar dados completos e corretos (rua, número, complemento, bairro, cidade, UF e CEP). Endereços incompletos ou incorretos podem gerar atraso, devolução à remessa ou necessidade de reenvio.
5. Rastreamento
Quando o pedido for postado, o código de rastreio (quando disponível) será informado pelos canais da loja. O acompanhamento da transportadora depende dos sistemas da empresa responsável pela entrega.
6. Atrasos e tentativas de entrega
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como condições climáticas, restrições locais, greves ou demandas sazonais das transportadoras. Em geral, há tentativas de entrega conforme a política da transportadora. Caso ninguém receba o pedido, ele poderá ficar disponível para retirada ou retornar ao remetente.
7. Reenvio por endereço incorreto
Se a mercadoria retornar por erro no endereço informado pelo cliente, o reenvio poderá gerar novo custo de frete. Nesses casos, o atendimento entrará em contato para orientar as próximas etapas.
8. Atendimento
Dúvidas sobre prazo, rastreio ou entrega podem ser esclarecidas pelo WhatsApp/atendimento da Monile D’Or, com o número do pedido em mãos para agilizar a consulta.