1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento, em regra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme o art. 49 do CDC. Para exercer esse direito, entre em contato com o atendimento da Monile D’Or pelos canais oficiais.
2. Condições para devolução
O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, sem indícios de uso inadequado, com todos os acessórios e tags eventualmente enviados, e em condições que permitam a análise. A loja poderá orientar o procedimento de postagem e os dados necessários para o retorno.
3. Análise da peça
Ao receber o item, realizamos uma análise para confirmar as condições de devolução ou troca. Havendo divergência (uso indevido, ausência de componentes, dano não relacionado ao transporte ou à fabricação), o atendimento informará as opções disponíveis.
4. Problemas de fabricação
Em casos de possível defeito de fabricação ou vício do produto, avaliamos a situação e aplicamos as soluções previstas na legislação consumerista, que podem incluir reparo, troca ou outras medidas cabíveis, conforme o caso concreto.
5. Itens personalizados ou sob medida
Produtos personalizados, sob medida ou feitos sob encomenda específica do cliente podem ter tratamento diferenciado, observados a legislação e as particularidades do pedido. Oriente-se com o atendimento antes da compra quando houver personalização.
6. Reembolso e prazos operacionais
Quando houver reembolso, o estorno segue as regras do meio de pagamento utilizado. O prazo de crédito na fatura ou conta do cliente depende da operadora financeira e pode variar.
7. Contato
Para abrir uma solicitação de troca ou devolução, fale com o atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos do produto. Esta página tem caráter informativo e pode ser atualizada; eventuais dúvidas específicas serão tratadas individualmente pelo suporte.